不用正面衝突！遇到這 8 種討厭同事，你可以優雅出招

從小到大，校園裡總是有幾個難纏的討厭鬼，辦公室也不例外。他們影響你的工作進度，破壞你上班的情緒，妨礙你的職位升遷，還耽誤你的下班時間。所以你得準備一些對策，有技巧地應付他們卻又不得罪人。以下招式就是讓你冷靜應對複雜人際關係，而能水過無痕不得罪人。

1. 應付游手好閒型

敵人招數：
大小事都推給你做，他什麼都不管，你成了他的救火隊，事事替他善後，所以也沒人注意到他天天打混；但你心理不舒服，感到被人剝削，因為工作分配不均。

優雅出招：
開門見山跟他把話說明白，你不能事事都幫他，弄到自己的份內工作都做不完。如果他執迷不悟，找兩人的部門主管一起開會，把各人的工作範圍講清楚。不然，你遲早會被過量的工作壓力擊垮。

2. 應付自命不凡型

敵人招數：
他把挑毛病當成管理，不停地雞蛋裡挑骨頭，你若不幸被他逮到了問題，他會在眾目睽睽之下把你批評地一無是處。

優雅出招：
如果你懷疑他故意找碴，找個機會私下向他問清楚。好好跟他解釋非建設性的批評沒有意義，不如直接了當地告訴你該如何改進。

3. 應付搶人功勞型

敵人招數：
他老是藉著腦力激盪為幌子，其實是想從你那裡挖點子，然後據為己有。

優雅出招：
如果有人在開會時公然地搶走你的提案，你應該提醒其他與會者，立即對他回應說：「我很高興你重申我的提案，謝謝你肯定我的建議。」

如果你得知對方把你的點子寫成企畫案提交出去，你可以發一個 e-mail 給有關的主管（但除了主管就是他的話）寫道：「我很高興看到 xxx 把我的點子變成可行的企畫案，如果需要的話，我很樂意參與和協助。」

4. 應付結黨營私型

敵人招數：
他每天找你一起吃午餐，下班約你去喝咖啡泡夜店，周末還邀你去吃自助大餐，巴不得天天和你混在一起。

優雅出招：
你不必因為別人神經衰弱需要個伴，就把自己的時間全部賠進去，你沒有義務天天跟同事黏在一起。好好和他解釋你還有別的事要處理，或是你下班一定得直接回家，你的同事遲早會明白你不是他的定心丸。

5. 應付造謠生事型

敵人招數：
他是辦公室裡的包打聽，可以數家珍似地論人長短，議人是非。剛開始你還覺得他的小道消息很新鮮，久而久之發現自己也被捲入是非，成為議論的對象，才發現大事不妙。

優雅出招：
禍從口出，對付他你只能三緘其口，只要有他在場，你絕不表示任何意見，並且找個理由趕緊離開，例如開會或是趕進度。如果實在找不著藉口離開，他又開始批評別人，你可以簡單地應付他說：「我沒注意到，」然後趕快轉移話題。

6. 應付有勇無謀型

敵人招數：
新官上任三把火正是這一型的寫照。他們一心一意只想徹底改革，打造新人新氣象。可是他們的衝勁對公司唯一的貢獻就是立刻得罪一大票人，逼得人人抓狂。

優雅出招：
如果這類的新官是你的同事，找機會私下勸他不要一意孤行，熱心過度，他遲早會感激你的坦誠。在新環境裡，有智慧的人在沒有掌握全盤狀況，獲得多數人支持之前，決不冒然行動。

7. 應付自吹自擂型

敵人招數：
他不停地邀功，然後要求加薪。如果你不幸有這種部屬，他會一直地向你報告工作進度，不斷地要你肯定他的表現，次數之頻繁可能超過你每天看e-mail的次數。你若誇他一次，下次打考績時，你禮貌性的讚美就是他要求加薪的依據。

優雅出招：
在公開場合裡適度地讚美，可以讓他陶醉不已。但你最好一開始跟他明確訂定工作目標、考核內容與時間表。

工作範疇內的例行公事不必事事報告，更不是加薪的理由，記錄下特殊的表現，考核時再一併討論。如果你偶爾想獎勵他一下，做些無傷大雅的示惠動作就夠了，像是請他吃個中飯或是星期五下午讓他早點下班。

8. 應付怨天尤人型

敵人招數
這些怨夫怨婦老是覺得上天待他不平，「好康」都給了別人。你成了他的免費心理醫生，成天聽他抱怨，他不僅浪費你的時間，還企圖影響你的工作士氣。

優雅出招
禮貌地打斷他的抱怨，跟他表示你要趕進度，現在無法聽他的問題。對他的抱怨絕不表示意見，久而久之，他就會另尋「知音」，不再找你自討沒趣。

雖然辦公室有各式各樣難纏的人，但是只要應對得體，就能減少對工作的不當干擾，使得辦公室裡的人際關係，成為你的工作上的最大助力。

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失業感覺糟透了？都自找的。

「這工作跟我想的不一樣，我不想做了。」
「我想做的不是這件事情，我不想做了。」
「這跟我人生規劃的不同，我不想做了。」
「我覺得沒辦法幫上公司，我不想做了。」
「公司的方向跟我不一樣，我不想做了。」
「這跟我原先的期望不同，我不想做了。」
「在這公司我學不到東西，我不想做了。」

工作多年來，不論是從我口中說出或聽同事講，各式各樣離職理由，不外乎都是以個人生涯規劃與公司路線不同，再不然就是公司發展受限，無法習得新的技能或知識，於是心灰意冷之下去職。只不過，去職之後的人生，會更好嗎？下一份等待的工作會比原先還要好嗎？沒有人知道答案，但很多人卻知道，想離開公司時，一秒鐘都不願意待著。

曾經幾度失業。在三十歲以前失業，不論是什麼理由，找工作相對容易、輕鬆。因為我還年輕，還有很多談判籌碼。只要我願意低頭，將薪資放低一點，要被錄取的機率幾乎接近百分之百。

年過三十之後，不論是對自己的堅持，或滿足家人的期望，薪資不像過去那樣隨人說好就好。結果就是年紀稍為有點，要上不上要下不下，別人在無法衡量我的能力之前，薪資也不願意輕易鬆動，於是莫名進入了一段為期不短的失業期。

年過三十之後，莫名進入了一段失業期

我還記得，那一年，履歷一個月寄幾百封，有回應的五根手指頭數得出來。找工作突然變成夢魘，難以想像找工作從未遇過障礙的我，竟然連續兩個月沒有工作，兩個月裡滿是煎熬，各種負面思考充斥著所有思緒。

我不停思索著，到底是我的專業能力不足，還是薪水開得太高，又或者是年紀稍長，就整體求職表現來說不如其他年輕人？各式各樣問號，沒有答案，我只是漫無目的不停修改履歷表，不斷因應各種企業的需求，優化改善寄出履歷表的內容。

但，依舊沒有任何一封面試通信。

在那之前，我總是氣焰高漲，以為自己是當紅炸子雞，常常跟主管說：「你要有辦法去找更厲害的人來代替我啊？不然我換個地方去絕對比這更好！」又或者是曾說：「你以為公司多好？我願意留著就很偷笑了，還挑三揀四，有辦法的話你來做啊，不然開除我也可以，反正我也不希罕這份工作。」

然後，我會充滿著各種抱怨公司、主管、同事的情緒。最後，不論我怎麼硬撐，該工作也做不久，接著下場就是重新打開履歷表，開始求職。

未想過自己跟公司的關係，也未曾瞭解公司給我的意義

我還記得，那次離職後，信心滿滿地打開履歷表，跟太太說：「別怕啦，最快兩週後就有工作，而且只會更好不會更壞，不用太擔心。」說完，等了一週、等了兩週、等了三週，沒有任何面試邀約的機會，我開始有點擔心。上網重新修改履歷表，試圖想逆轉局面，心裡盤算著可能是履歷寫得不好，改一改，將文字內容寫得聳動一點，工作肯定順手捻來。又是一週、兩週過去，好不容易來一則面試通知，是某銀行的保險業務。

慌了，真的慌了。離開公司至今一個半月過去，工作依舊沒有著落。

我的焦慮，滿是寫在臉上。我開始懊惱，不懂得為什麼要如此衝動，不了解在還沒有找到工作的狀況下，急著離開公司能幹麻。我完全無法理解自己現在面對的各種問題還有麻煩，全都是自找的，卻沒有任何一個人可以抱怨，唯一能抱怨的只有自己。心裡想著：

「當初不要那麼衝動離開，也沒有今天的麻煩。」
「其實公司也沒有那麼糟糕，我脾氣收一點就可以了。」
「是我那時想太多，換個念頭現在也不用為找工作煩惱。」
「同事們看起來過的還是很好，我到底在做什麼。」

各種念頭，衝擊著、侵蝕著我。我不懂為什麼提離職時能夠如此瀟灑，但找工作卻這般懦弱無能。那時候最常想的是：「可以的話，好想收回以前說過的話，我不願意為了短暫的情緒宣洩而付出代價，更不希望因此浪費整整多年在該工作裡的累積。」心裡想是這樣想，現實卻是我窩在家裡，徹底變成一個失敗者，一個只會放大話，卻做不了什麼事的失敗者。縱使有多年工作經驗，卻沒有辦法幫自己找到一份工作，所有的經驗與能力，全都浪費在家裡。

兩個月過去，工作沒有，收入也沒有，生活開銷全靠家裡的太太一個人苦撐。她表面上沒有怨言，只是每天叮嚀著我趕快找工作。我點點頭，什麼話也說不出來。心裡面有無限個抱歉與對不起，但卻沒有一個念頭能改變已經失業的現實，又進入責怪自己不成熟、太衝動的無限迴循環中。我漸漸對找工作一事喪失信心，每天打開電腦，看看有什麼新工作，能投履歷的就投，甚至在薪資上面直接打上依公司最低標準即可。

腰彎得夠低了，但找工作還是沒有起色

我心情非常低落，打開電腦，用 MSN 向以前一位主管請教，希望可以聽聽看他的意見。我們約在內湖的一間咖啡廳，看他滿臉自信走進來，我開口說：「看起來你變得好有自信！公司現在不錯吧！」他面帶笑容地說：「是啊！公司終於上軌道，很多事情逐漸變得越來越順，公司也從二十人變成六十多人了！很多年輕人加入我們，公司很有活力。」

我聽他這麼一說，尷尬看著他。因為，他曾經是我的直屬主管，我們在工作中有許多衝突，我常常在會議中嗆他、罵他、酸他，我看不起他這種能力比我還差的人做主管。

「你呢？你現在好嗎？意外收到你的訊息，說要邀請我吃飯，很意外。」主管他納悶地問著。我說：「其實現在已經失業兩個多月，想找你聊聊，聽聽看你的意見，不知道這麼做會不會太過唐突。」他訝異看著我，他說：「你怎麼會失業？你能力這麼好，當初離開不就是因為有更好的工作等你嗎？你看起來就像是很多工作在等著的人啊，為什麼會找不到工作？是不是太挑工作了？」我說：「沒有，工作找得很不順利，所有能投履歷的我都嘗試，可是連個面試都沒有。」

我說完，主管他苦笑看著我，他似乎有什麼話想說。「想聽聽你的建議，跟你聊一聊，或許從你的角度能發現盲點，是我自己看不到的地方。」我這麼說。他還問我：「這樣真的好嗎？以前說你都會吵架，被你回嗆。」「沒關係，我真的想聽看看。」

他苦著一張臉為難的回我：「你太自以為是，你就是太聰明，太自恃其傲。總覺得公司欠你、老闆欠你、主管欠你、同事欠你，每個人都欠你，每個人在你眼中都一文不值，只有你做的最有價值。」我低著頭不發一語。

你常說：「公司這樣做不好、這樣做不對，但你卻從不說該怎麼做才對！」

你有沒有想過，你可以替公司帶來什麼？

「你有沒有想過，你可以替公司帶來什麼？又或者是如果你認為公司現在方向不對、不好，那往哪裡去才好？理由是什麼？你又能怎麼證明他？你知道該採取什麼做法嗎？你開會都是話最多的那個，但提出來解決方案卻是最少的那個。我們知道很多事情非常難做，也清楚事情推動上不如預期的順利，可是之所以公司要請那麼多人，就是希望大家可以一起把問題解決改善，並往對的路去走。你不是，你只有批評、指責，鮮少有自己跳出來願意扛起責任解決困境。」

我聽了後，面對著主管苦苦的笑。因為他點出一直以來我知道，但我卻沒有認真思考與面對的課題。也就是遇到問題時，我總喜歡挑三揀四，把責任一股腦地往外丟，卻從不去思考該怎麼解決問題，也從未想過我批評過後，能給予什麼有建設性的方案。只有自己的情緒向外四射之後，激情之後，卻沒有帶來有建設性的方案與做法，即使有好同腦、好反應，依然無法展現自己在工作中的重要性，當然也就難以樹立在同事眼中的價值。直到我自己受不了，才一股腦的將情緒往離職去放，以為這麼做會更好。

情緒有了出口，但事情的配套方案也得要有出口，這才得以平衡。

聽完主管看法，我開始有些頭緒。之後投遞履歷時，不再隨性亂投，而是針對有興趣以及有目的的企業去投。同時，履歷表不再只是單純一張 A4 紙，轉而將該職務的一些期望與計畫，寫在提案簡報裡，試圖讓人資單位的人可以收到我履歷表同時，立刻看到我對該職務的想法，還有對於該職務未來發展的計畫，甚至是針對該公司已經在做的事情，依照我所看到的現況跟問題，給予一些改善方案跟執行建議。

做法改變，面試機會陸續增加，後來終於順利取得工作。

失業很苦，但造成失業的問題通常是自己，苦當然就自己硬吞。與其花許多時間怪罪公司，甚至指責公司的不是，倒不如看看自己還能為公司做什麼，令自己可以在看到的問題之中，創造機會帶出更多的突破可能，賦予自身在公司之中相對重要的使命與意義，這才有辦法持續在別人眼中與心中，證明自我於團體之中所該擁有的價值，工作才會變得對自己也對他人產生正面的影響力。

失業要面對最大的挑戰與敵人正是自己，是自己種的因，結的果。

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飯店人員怎麼做到讓客人滿意離開？

如果要求飯店叫你起床，一定會準時接到電話，然而史黛希．海倫入住鴿子山麗思卡爾頓時，飯店卻沒打電話叫她，她醒來後發現自己大遲到，火冒三丈！史黛希撥電話向櫃檯抱怨⋯⋯結果有趣的事發生了，她很快就不再生氣。

櫃檯人員是如何辦到的？

櫃檯人員發現錯誤後立刻道歉，表示要送早餐到史黛希的房間，史黛希說不用了，她當天還有其他安排。不過，史黛希晚上回飯店時，發現房間裡有新鮮草莓、糖果、果乾，還有一張手寫的道歉函。由於這些貼心的小舉動，史黛希沒有到網路上大罵麗思卡爾頓，反而成為忠實支持者，大力讚揚飯店「五星級的顧客服務」。

麗思卡爾頓飯店能夠成功道歉，原因是他們準備好道歉。他們甚至設定組織流程，讓自己能快速誠實地道歉並提出改善方案。他們處理問題，員工每天最多可以花2,000美元改善與修補顧客關係。飯店靠著這個政策傳達出兩個訊息：

1.　公司極度重視顧客關係
2.　每一位員工都有權在信任出現裂痕時修補關係

好的道歉可以讓公司得到好評，甚至提升品牌形象。

1989年時，豐田汽車推出凌志品牌（LEXUS），以滿足高階豪華汽車的需求。然而，幾個月就發生問題，凌志必須召回第一款車進行維修。這絕對是「核心破壞」，直接破壞品牌與顧客之間的信任關係（顧客期待車子理應安全可靠），對凌志來講是致命傷。

然而，凌志讓這次的信任危機變成一次成功的行銷。公司不是簡單送出客戶通知，而是親自打電話給每位車主，沒錯，一通一通打。接著，公司又盡量方便車主修車，要是車主住得太遠，他們會派技師直接到客戶家。此外，車子修理完之後，每一輛車都做汽車美容還加滿油才送回去。三週內，凌志就從危機中脫身，品牌名聲還提升─這下子凌志不只是品質好，客戶服務也很出名。如同某雜誌所言，凌志這次的處理是「完美的召回」。

不論是忘了打電話叫客人起床、有缺陷的車，破壞客戶的信任都會讓關係陷入危機。然而，若能快速修補關係，就能讓互動回歸友誼。

但道歉很難，就連舉世公認的天才都不一定能好好道歉。

賈伯斯在擔任蘋果執行長期間，推出iMac、iPod、iTunes、iPhone 與iPad 等一系列劃時代的產品，蘋果股價扶搖直上。

iPhone 4推出時，可說是意外跌了一跤。iPhone 4一如先前幾代的iPhone，一推出就造成轟動，頭三週就賣出三百萬支。然而嘗鮮的使用者卻發現iPhone 4接收有問題，光是觸摸手機某處就會干擾訊號，一下子引發部落客猛烈批評。

蘋果最初忽視相關抱怨，但是當獨立消費者保護機構─消費者聯盟的《消費者報告》也指出問題，蘋果再也無法忽視iPhone 4的收訊瑕疵。

賈伯斯和麗思卡爾頓飯店、凌志一樣，有機會挽回局面，道歉絕對能安撫顧客。然而，性格強硬的賈伯斯無法拉下臉道歉。他在面對媒體，宣布蘋果將協助顧客解決手機問題時，態度高傲又不情願，完全沒有認錯的樣子，甚至說：「我沒什麼好道歉的。」

賈伯斯提供顧客免費的手機保護套，但沒有表達出多少歉意。賈伯斯的態度甚至不尊重蘋果的顧客、股東與報導這起事件的媒體，在記者會上播放強納森．曼製作的諷刺MV〈iPhone天線之歌〉，歌詞唱著：如果你不喜歡iPhone 4，那就別買。如果你買了不喜歡，就拿來退……但你知道你不會的。

賈伯斯後來宣稱自己「非常抱歉」，但又補上一句：「至於買蘋果股票、結果股價掉5 美元的人，我沒什麼好道歉的。」接著又怪報導此事的媒體大驚小怪。

這場插曲代表蘋果的完美傳奇也有栽跟斗的時候。

道歉的公式：成功道歉的關鍵元素

究竟哪些事讓道歉有效？讓我們來看幾個關鍵元素。

關鍵1：速度

速度讓人看出關切該次事件的程度。搞砸的時候，搶先承認最重要。

關鍵2：坦誠

道歉必須透明才有效，換句話說，犯錯的人必須公開坦承哪裡出錯。

關鍵3：示弱

示弱是建立信任感的重要元素，重建信任感時，示弱同樣重要。

關鍵4：道歉的重點，要擺在受害者身上

這個道理聽起來很明顯，然而太多道歉的人以自我為中心。

英國石油（BP）執行長東尼．海沃德（Tony Hayward）在深水地平線鑽油平台爆炸事件發生後，也說出自我中心的道歉。這起2010年的爆炸事件造成十一名工人死亡，還帶來史上最嚴重的海洋漏油污染，然而一個月，後海沃德的道歉內容是：「我們為這場造成性命損失的重大問題致歉，沒有人比我更希望這件事能趕快結束，我希望我的生活回歸正軌。」

雖然道歉的重點應該擺在自己道歉的對象，但真的要做到，出乎意料地困難。

關鍵5：承諾改善

有效的道歉會提到自己預備如何彌補。我們的研究發現，承諾改善是道歉最重要的元素。浸信會醫院的例子就是這樣（醫療疏失），凱琳（患者）的母親看到醫院做出的改變後表示：「這是全新的程序。」凱琳的父親也表示，醫院為了改變流程所做的努力，讓他能夠原諒院方。

關鍵6：贖罪

「道歉」與「承諾改善」很有效，不過「贖罪」也會帶來很大的不同。贖罪是一切能補償受害者的事物。

浸信會醫院除了採取關鍵的補救措施，還免費提供凱琳（患者）未來所需的一切醫療照護。雖然對醫院來說成本很高，但也因此有效證明醫院多懊惱自己的失誤。

總而言之，前述幾個例子說明一個關鍵：信任很容易被破壞，犯錯又是難免的事，每個人遲早會犯錯，因此重點是學習以快速、坦率、有力的方式挽回失誤。

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別讓孩子成為"伸手族

別讓孩子成為"伸手族

盧安達的淒寒場面，可能對於一般人只能想像。

台灣來的義工下了卡車以後，看到一位瘦骨嶙峋，衣不蔽體的黑人男孩朝他們跑來，那個男孩很少看到這樣的大卡車。

當時台灣來的義工動了憐憫之心，轉身就去拿了車上的物品向小男孩走去。
「你要幹甚麼？」
美國義工大聲對台灣來的義工喝斥：「放下！」

台灣義工愣住了，心裏想著：「他是怎麼了 ? 我們不是要來做慈善工作嗎？」

美國義工朝小男孩俯下身子說：「你好，我們從很遠的地方來，車上有很多東西，你能幫我們搬下來嗎？我們會付報酬的。」

小男孩遲疑在原地，這時又有不少孩子跑來，美國義工又對他們說了一遍相同的話。

有個孩子就嘗試從車上，往下搬了一桶餅乾。

美國義工拿起一床棉被和一桶餅乾遞給他說：「非常感謝你，這是獎勵你的，其他人願意一起幫忙嗎？」

其他孩子也都勁頭十足一擁而上，沒多久就卸貨完畢。義工給每個孩子一份救濟物品。
這時又來了一個孩子，看到卡車上已經沒有實物可以幫忙搬了，覺得十分失望。

美國義工對他說：「你看，大家都搬累了，你可以為我們唱首歌嗎？你的歌聲會讓我們感到快樂！」

孩子唱了首當地的歌，義工照樣也給了他一份物品：「謝謝你，你的歌聲非常美妙。」

台灣來的義工看著這些若有所思。

晚上，美國義工對他說：「對不起，我為早上的態度向你道歉，我不該那麼大聲對你說話。

但，你知道嗎？這裡的孩子陷在貧窮裡，不是他們的過錯 !
可是如果因為你輕而易舉，就把東西給他們，讓他們以為貧窮，可以成為不勞而獲的謀生手段，因此而更加貧窮，這就是你的錯！」

這天，來自台灣的義工，度過了不尋常的一天。
義工把東西給孩子，可要求他們以勞動獲取。
上天把恩典和愛給我們，但要求我們努力奔跑。

家庭教育也應如此 !
不要輕易的給予，別讓孩子認為，
一切都是父母應該給予的 !
父母沒有欠孩子任何東西。
而是孩子要懂得，
父母給予的點滴，都要感恩！與父母分享 !!

很寶貴的一篇文章，
這就是身教與觀念並行的教育。
請用力的轉發吧！
別讓你的孩子成為"伸手族".......

經營公司的過程中，我常思考：如何才能讓團隊全力以赴，做出不可思議的成果？

各種答案都可能，但是我最相信的一件事是：推心置腹的信任。對於同事能力的百分之百相信，以及對他的人格、道德、價值觀百分之百信任。

連續虧損好幾年，我將公司未來賭在部屬身上

我們公司曾經有一個團隊，連續虧損了好幾年，一直無法改善。由於這個單位的主管是一個專業度極高，也十分認真負責的人，我衡量之後，確定再怎麼找也找不到更合適的人，因此我下決心，要把這個團隊的未來賭在這個主管身上。

我找來這位主管，問他有沒有決心要把這個團隊逆轉。他告訴我，他會全力以赴，去做各種嘗試，但是並沒有把握一定可以讓公司轉虧為盈，他也很怕做不到，讓公司失望。

我確認了他有意願承擔重任，這就是我要的答案。

我告訴他，只要他有意願做，就夠了。只要他能堅持到底，永不放棄，我們就放心了。至於能不能有好結果，我們並不強求，一切看上天的安排。

我再告訴他，我們百分之百看好他，認定他是最合適的人選，他完全有足夠的能力，承擔重任，因此我們決定把所有的希望賭在他身上，他可以放手去做。

我還說，他將是這個單位的「最後一任主管」，如果他全力以赴之後，經營狀況仍然無法改善，而他最後也決定放棄，我們就會結束這個團隊。因為我們相信，除了他之外，我們再也找不到更好、也更合適的人了，所以我們全力支持他，請他放手做。

推心置腹的信任，讓員工毫無保留地為你拚命

經過這番談話後，這個主管完全變了一個人，不只積極任事，勇於負責，而且決策明快，劍及履及，展開了一連串雷厲風行的改革。

他的作為，我都看在眼裡，我十分感動。我看到了一個以命相搏的主管，他賭上了他的一切，下決心要做出改變。

一年之後，這個單位只有小虧了；再一年，這個單位開始小賺。重點是，整個團隊走向營運的正循環，大家都有信心向前看，他們未來的改變指日可待。

經營公司的過程中，我常思考：什麼樣的激勵最有效？如何才能讓團隊全力以赴，做出不可思議的成果？

當然各種答案都可能，但是我最相信的一件事是「推心置腹的信任」。在這個案例中，我給了這個主管推心置腹的信任，他就給了我不可思議的回報。

推心置腹的信任，來自兩件事：一件是對於同事能力的百分之百相信，另一件是對他的人格、道德、價值觀的百分之百信任，有了這兩者，我才敢推心置腹。

推心置腹也是沒有任何前提、條件的，我把逆轉團隊的任務交給他，但是我並沒有交付使命必達的任務，我只要求他全力以赴，但對結果十分坦然，我願意接受老天爺任何的安排。

我還把最後決定撤退的權力交給他，說明我對他真的是推心置腹，百分之百的信任。這樣的信任得到了最好的結果，也激發了最大的能量

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成功者的睡眠習慣與你不同

古時候有句話：一日之計在於晨，又有句話說：時間就是金錢！有名的人是否都不用睡覺？有誰在天都還沒亮時，就起床處理上百封電子郵件？誰在太陽還沒升起前，就起床做運動？

牛津大學學者研究指出：早上 9 點上班是折磨人的，但以下幾位成功人士都是早起一族，最晚 7 點就會起床：

1. Tesla CEO Elon Musk

美國商業新聞網站《Buisness Insider》報導，Tesla CEO Elon Musk 每日平均只睡 6 小時，更笑言熱愛火星、擁有「太空夢」的他竟然可維持每日 6 小時睡眠。

Elon Musk 接受該網站訪問時曾表示，自己約於凌晨 1 點入睡，早上 7 點起床，有時候會睡在 Tesla 工廠，甚至在會議室中擺放私家睡袋，因可快速到一旁的生產線，看到車輛裝嵌的實際情況。

2. 蘋果 CEO Tim Cook

蘋果 CEO 庫克（Tim Cook）接受《時代雜誌》時表示，自己每日 3 點 45 分起床，會首先花 1 小時閱讀電子郵件，然後去健身，再到 Starbucks 喝咖啡及看電子郵件，然後才上班。

凌晨 3 點 45 分起床，Tim Cook 想必睡眠不足？原來他並非「少睡菁英」，而是典型的「早睡早起」，晚上大概 9 點至 9 點半就會睡覺，每日睡眠時間約有 6 小時。

3. Microsoft 創辦人 Bill Gates

全球首富、Micorsoft 創辦人比爾 · 蓋茲（Bill Gates）的睡眠時間與 Tesla CEO Elon Musk 相似。

《Huffingtonpost》報導，比爾 · 蓋茲每晚 12 點睡覺，7 點起床，睡前通常會花 1 小時看書。

4. 前美國第一夫人 Michelle Obama

前美國第一夫人米歇爾 ‧ 奧巴馬（Michelle Obama）亦是早起一族。《Buisness Insider》報導，她每晚 10 點睡覺，每日 4 點 30 分起床，把握兩名愛女起床前的時間進行運動。

與妻子不同，在任期間，奧巴馬每晚 1 點才入睡，通常會把握晚上 10 點至凌晨 1 點的「老婆已睡」時間，玩 iPad 遊戲及看書。

5. 美國總統川普 Donald Trump

現任美國總統川普（Donald Trump）在上任前已是「少睡菁英」。英國《Telegraph》報導，Donald Trump 每日只睡 3 至 4 個小時，因其集團業務廣泛，需花極多時間處理。他將自己的成功歸於少睡，直言「每日睡足 12 至 14 小時的人，怎樣與每日只睡 3 至 4 小時的人競爭？」

6. 香港首富李嘉誠

香港首富、長和系主席李嘉誠，早年接受電視台訪問時曾表示，不管他何時入睡、多晚入睡，翌日一定會於早上 5 點 59 分起床，因他要聽英語新聞，以知天下事。

國際睡眠協會（National Sleep Foundation）建議成年人每晚要有 7 至 9 小時睡眠時間，以維持健康體重及愉快心情。充足睡眠亦有助提升記憶力及運動表現。

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用成長心態扭轉人生

心態像一把鑰匙，每個人手中都有。願意用鑰匙打開心胸的人，看得見人生有不同的風貌，接受各種可能性。深鎖心胸的人，只能看見自己一畝田。

作者指出人有兩種型態，一是安定的心態，二是成長心態。固定心態的人死守著一種觀念不願改變，成長心態的人用好奇心去迎接生命中的可能性，願意調整和改變。如果我們有機會可以將自己的心態導正為成長心態，人生就可能嘗試冒險，不會一成不變，雖然不見得保證成功，但沿途風景必然豐富。

對於心態可以影響事情的結果，甚至改變人生未來這樣的論調，我是很有感的，我這一路走來有很多的機緣巧合也驗證了這樣的結果。

像我就曾經遭受固定心態的誤導，以至於影響到對自己的認知。在小學的時候曾經因為動作太慢，課堂上性急的美術老師急著催我交畫作，便脫口說出我沒有畫畫的天份，從此這個觀念就深植我幼小的心靈，從此除了上課草草交稿之外，從此就再也不碰畫筆，不談畫畫，甚至不看畫展，因為潛意識裡面就覺得自己不是這塊料，而且深感自卑，所以斷絕一切可能跟繪畫有關的活動，可說是心態固執並且故意與繪畫絕緣。

一直是到了40多歲以後因為有段時間到溫哥華長居了半年，有很多空閒時間，於是陪朋友到社區中心上鉛筆畫課程，遇到一位老師對我鼓勵有加，讚不絕口，我才發現原來我是喜歡畫畫，而且很享受。一直到現在，油畫成了我每個週末一定要上的課程，甚至還想有機會可以開畫展。我心裡想，我小學老師那句話殘害有多深，要不是後來的機緣，我這輩子真的會以為我是美術的智障。

可見固定心態多麼殘害人，封閉了自己的可能性，剝奪所有的契機，而且認為本來就如此，改變也沒有用。而成長心態剛好是接受所有的可能性，不設限，認為一切皆有可能，人的潛力是可以被開發的。

另外還有一件事我也是深受其害，國中的時候曾經莫名的掉髮，萬念俱灰，而我傳統保守的母親天天偷偷流淚，認定一位光頭女孩，這輩子就嫁不出去，女人嫁不出去一輩子就完了。這樣的觀念曾經影響我不再想努力唸書，把學業晾在一旁，差一點變壞。還好不服輸的個性又讓我決定一定要扭轉人生，才讓我重拾力量努力向上，走一條跟別人不一樣的路。

所以我深深地走過固定心態和成長心態所帶來的影響，如果我一直是固守著固定心態而自暴自棄的話，相信我走不到今天。還好成長心態救了我，讓我覺得只要採取行動，只要做出改變，只要努力，人生可以不一樣。

我們曾經飽受桎梏的觀念所苦，尤其是在三、四十年前那個資訊不發達的年代，很多上一代父母觀念非常保守和傳統，多少人受到制約而無法活出精采的人生，尤其是女人。所以當我們了解心態可以改變人的一生的時候，我們便應該要用成長心態的正確方式來引導下一代，挖掘他們的潛力，鼓勵他們開發各種潛能。

我一直很欣賞的一句話，「讓我們受苦的往往不是事情本身，而是我們對事情的看法」。轉念讓所事情的發展就會不一樣。你怎麼想，其實事情就會朝你想要的方向發展。很多事情發生了，無法改變，唯一可以改變的就是我們的想法，想法改變了心態就會改變，心態改變了行為也會跟著改變，而事情的結果當然也會不一樣。

當年我的事業受創，受到一位員工的背叛將公司掏空，有一段時間我無法接受，憤怒、挫折、懷疑、受傷的心態充滿了心靈，開始懷疑人性，以致無法向前行。幸好一篇雜誌報導一句話「因為受挫而選擇不相信人性就是對自己最大的懲罰」救了我，幫助我轉念，改變心態，才有辦法將負面的思維拋在腦後，放棄官司，把注意力集中在未來。

當我們將心思放在負面的時候，負面的能量會拖累我們，讓我們心靈充滿了憤怒與懷疑，不利於我們未來的發展，唯有轉念將失敗或挫折轉化成人生寶貴的一課，提醒自己從中學習，不再犯同樣的錯誤，才是打開心胸的學習成長心態，而這樣的心態才有可能締造不一樣的未來，扭轉人生。

丁菱娟　世紀奧美公關創辦人
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